Программа обучения, Dell enterprise training and certification, Проблемы с заказом – Инструкция по эксплуатации Dell PowerConnect M6220
Страница 315: Информация о продуктах, В разделе, Служба технической поддержки, Автоматическая система отслеживания заказа, Служба поддержки
l
Адреса эл
. почты службы маркетинга и продаж корпорации Dell:
[email protected] (только для стран Азиатского и Тихоокеанского регионов)
[email protected] (только для Канады)
l
Анонимный вход на
FTP-сервер
ftp.dell.com
Войдите как пользователь
: anonymous и в качестве пароля свой адрес электронной почты.
Автоматическая система отслеживания заказа
Чтобы проверить состояние заказа по продуктам
Dell, можно посетить сайт support.dell.com, или позвонить в автоматическую систему отслеживания
заказа
. Вам будет задано несколько вопросов, записанных на магнитофонную ленту, чтобы служба могла идентифицировать ваш заказ и выдать
информацию о его исполнении
. Телефонный номер для вашего региона можно найти в разделе
.
Служба поддержки
Служба технической поддержки корпорации
Dell доступна для обращения круглосуточно и без выходных. Она предоставляет ответы на вопросы своих
клиентов по любым аппаратным средствам
Dell. Персонал службы технической поддержки использует компьютерные методы диагностики, что
позволяет быстро и точно отвечать на вопросы клиентов
.
Как связаться со службой технической поддержки компании
Dell, см. в разделе
и в контактной информации для своего
региона
.
Программа обучения
Dell Enterprise Training and Certification
С программой обучения и сертификации корпорации
Dell (Enterprise Training and Certification) можно ознакомиться на сайте www.dell.com/training.
Услуги обучения и сертификации доступны не во всех регионах
.
Проблемы с заказом
Если при получении заказа возникают проблемы
, например недостающие или не заказанные детали, ошибки в счете и т.п., свяжитесь с корпорацией
Dell для их устранения. Во время звонка держите под рукой счет или упаковочный лист. Телефонный номер для вашего региона можно найти в разделе
Информация о продуктах
Если вам понадобится информация о других продуктах
, которые можно приобрести у Dell, или вы хотите сделать заказ, посетите веб-сайт корпорации
Возврат изделий для гарантийного ремонта или в счет кредита
Прежде чем возвращать изделия для гарантийного ремонта или в счет кредита
, выполните следующие действия.
1.
Обратитесь в корпорацию
Dell для получения номера разрешения на возврат материала (RMA) и аккуратно и разборчиво запишите этот номер
на внешней стороне ящика
.
Телефонный номер для вашего региона можно найти в разделе
.
2.
Приложите копию счета и письмо с описанием причины возврата
.
3.
Приложите копию контрольного листа диагностики
(см.
), в котором указываются проводившиеся тесты и
сообщения об ошибках
, формируемые средствами диагностики Dell.
4.
При возврате изделия в счет кредита включите в посылку дополнительные принадлежности
, прилагаемые к изделию (кабели питания,
дискеты
/диски с программным обеспечением, руководство пользователя и т.д.).
5.
Упакуйте возвращаемое оборудование в исходную
(или аналогичную) упаковку.
Доставка производится за ваш счет
. Вы также сами страхуете все возвращаемые изделия и берете на себя риск потери посылки во время доставки в
корпорацию
Dell. Отправка посылок наложенным платежом не разрешается.