Reparaciones del propio cliente – HP ProLiant BL490c G6 Server-Blade User Manual

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Technical support 89

CSR-Teile werden abhängig von der Verfügbarkeit und vom Lieferziel am folgenden Geschäftstag geliefert.

Für bestimmte Standorte ist eine Lieferung am selben Tag oder innerhalb von vier Stunden gegen einen
Aufpreis verfügbar. Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie das HP technische Support Center anrufen und

sich von einem Mitarbeiter per Telefon helfen lassen. Den Materialien, die mit einem CSR-Ersatzteil geliefert

werden, können Sie entnehmen, ob das defekte Teil an HP zurückgeschickt werden muss. Wenn es

erforderlich ist, das defekte Teil an HP zurückzuschicken, müssen Sie dies innerhalb eines vorgegebenen
Zeitraums tun, in der Regel innerhalb von fünf (5) Geschäftstagen. Das defekte Teil muss mit der zugehörigen

Dokumentation in der Verpackung zurückgeschickt werden, die im Lieferumfang enthalten ist. Wenn Sie das

defekte Teil nicht zurückschicken, kann HP Ihnen das Ersatzteil in Rechnung stellen. Im Falle von Customer

Self Repair kommt HP für alle Kosten für die Lieferung und Rücksendung auf und bestimmt den
Kurier-/Frachtdienst.
Weitere Informationen über das HP Customer Self Repair Programm erhalten Sie von Ihrem Servicepartner

vor Ort. Informationen über das CSR-Programm in Nordamerika finden Sie auf der HP Website unter

(

http://www.hp.com/go/selfrepair

).

Reparaciones del propio cliente

Los productos de HP incluyen muchos componentes que el propio usuario puede reemplazar (Customer Self

Repair, CSR) para minimizar el tiempo de reparación y ofrecer una mayor flexibilidad a la hora de realizar

sustituciones de componentes defectuosos. Si, durante la fase de diagnóstico, HP (o los proveedores o socios
de servicio de HP) identifica que una reparación puede llevarse a cabo mediante el uso de un componente

CSR, HP le enviará dicho componente directamente para que realice su sustitución. Los componentes CSR se

clasifican en dos categorías:

Obligatorio: componentes para los que la reparación por parte del usuario es obligatoria. Si solicita a
HP que realice la sustitución de estos componentes, tendrá que hacerse cargo de los gastos de

desplazamiento y de mano de obra de dicho servicio.

Opcional: componentes para los que la reparación por parte del usuario es opcional. Estos
componentes también están diseñados para que puedan ser reparados por el usuario. Sin embargo, si

precisa que HP realice su sustitución, puede o no conllevar costes adicionales, dependiendo del tipo de
servicio de garantía correspondiente al producto.

NOTA: Algunos componentes no están diseñados para que puedan ser reparados por el usuario. Para que

el usuario haga valer su garantía, HP pone como condición que un proveedor de servicios autorizado

realice la sustitución de estos componentes. Dichos componentes se identifican con la palabra "No" en el
catálogo ilustrado de componentes.
Según la disponibilidad y la situación geográfica, los componentes CSR se enviarán para que lleguen a su

destino al siguiente día laborable. Si la situación geográfica lo permite, se puede solicitar la entrega en el

mismo día o en cuatro horas con un coste adicional. Si precisa asistencia técnica, puede llamar al Centro de
asistencia técnica de HP y recibirá ayuda telefónica por parte de un técnico. Con el envío de materiales

para la sustitución de componentes CSR, HP especificará si los componentes defectuosos deberán

devolverse a HP. En aquellos casos en los que sea necesario devolver algún componente a HP, deberá

hacerlo en el periodo de tiempo especificado, normalmente cinco días laborables. Los componentes
defectuosos deberán devolverse con toda la documentación relacionada y con el embalaje de envío. Si no

enviara el componente defectuoso requerido, HP podrá cobrarle por el de sustitución. En el caso de todas

sustituciones que lleve a cabo el cliente, HP se hará cargo de todos los gastos de envío y devolución de

componentes y escogerá la empresa de transporte que se utilice para dicho servicio.

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