Customer self repair, Reparo feito pelo cliente – HP ProLiant SL390s G7 Server User Manual

Page 74

Advertising
background image

Support and other resources 74

sustituciones que lleve a cabo el cliente, HP se hará cargo de todos los gastos de envío y devolución de

componentes y escogerá la empresa de transporte que se utilice para dicho servicio.
Para obtener más información acerca del programa de Reparaciones del propio cliente de HP, póngase en

contacto con su proveedor de servicios local. Si está interesado en el programa para Norteamérica, visite

la página web de HP siguiente (

http://www.hp.com/go/selfrepair

).

Customer Self Repair

Veel onderdelen in HP producten zijn door de klant zelf te repareren, waardoor de reparatieduur tot een

minimum beperkt kan blijven en de flexibiliteit in het vervangen van defecte onderdelen groter is. Deze

onderdelen worden CSR-onderdelen (Customer Self Repair) genoemd. Als HP (of een HP Service Partner) bij

de diagnose vaststelt dat de reparatie kan worden uitgevoerd met een CSR-onderdeel, verzendt HP dat
onderdeel rechtstreeks naar u, zodat u het defecte onderdeel daarmee kunt vervangen. Er zijn twee

categorieën CSR-onderdelen:
Verplicht: Onderdelen waarvoor reparatie door de klant verplicht is. Als u HP verzoekt deze onderdelen

voor u te vervangen, worden u voor deze service reiskosten en arbeidsloon in rekening gebracht.
Optioneel: Onderdelen waarvoor reparatie door de klant optioneel is. Ook deze onderdelen zijn ontworpen

voor reparatie door de klant. Als u echter HP verzoekt deze onderdelen voor u te vervangen, kunnen

daarvoor extra kosten in rekening worden gebracht, afhankelijk van het type garantieservice voor het

product.
OPMERKING: Sommige HP onderdelen zijn niet ontwikkeld voor reparatie door de klant. In verband met

de garantievoorwaarden moet het onderdeel door een geautoriseerde Service Partner worden vervangen.

Deze onderdelen worden in de geïllustreerde onderdelencatalogus aangemerkt met "Nee".
Afhankelijk van de leverbaarheid en de locatie worden CSR-onderdelen verzonden voor levering op de

eerstvolgende werkdag. Levering op dezelfde dag of binnen vier uur kan tegen meerkosten worden
aangeboden, indien dit mogelijk is gezien de locatie. Indien assistentie gewenst is, belt u een HP Service

Partner om via de telefoon technische ondersteuning te ontvangen. HP vermeldt in de documentatie bij het

vervangende CSR-onderdeel of het defecte onderdeel aan HP moet worden geretourneerd. Als het defecte

onderdeel aan HP moet worden teruggezonden, moet u het defecte onderdeel binnen een bepaalde
periode, gewoonlijk vijf (5) werkdagen, retourneren aan HP. Het defecte onderdeel moet met de

bijbehorende documentatie worden geretourneerd in het meegeleverde verpakkingsmateriaal. Als u het

defecte onderdeel niet terugzendt, kan HP u voor het vervangende onderdeel kosten in rekening brengen. Bij

reparatie door de klant betaalt HP alle verzendkosten voor het vervangende en geretourneerde onderdeel en
kiest HP zelf welke koerier/transportonderneming hiervoor wordt gebruikt.
Neem contact op met een Service Partner voor meer informatie over het Customer Self Repair programma

van HP. Informatie over Service Partners vindt u op de HP website (

http://www.hp.com/go/selfrepair

).

Reparo feito pelo cliente

Os produtos da HP são projetados com muitas peças para reparo feito pelo cliente (CSR) de modo a

minimizar o tempo de reparo e permitir maior flexibilidade na substituição de peças com defeito. Se,

durante o período de diagnóstico, a HP (ou fornecedores/parceiros de serviço da HP) concluir que o reparo

pode ser efetuado pelo uso de uma peça CSR, a peça de reposição será enviada diretamente ao cliente.
Existem duas categorias de peças CSR:
Obrigatória – Peças cujo reparo feito pelo cliente é obrigatório. Se desejar que a HP substitua essas peças,

serão cobradas as despesas de transporte e mão-de-obra do serviço.

Advertising