Dell OptiPlex 160L - Manual (Page 51)

Guide de configuration et de référence rapide
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Quelles actions Dell met-il en œuvre ?
Pendant toute la durée de la garantie limitée de 90 jours et pendant la première année de toutes les autres
garanties limitées : Pendant toute la durée de la garantie limitée de 90 jours et pendant la première année de toutes
les autres garanties limitées, nous réparons tous les produits matériels Dell retournés qui s'avèrent présenter un défaut
de matériel ou de fabrication. Si nous ne parvenons pas à réparer le produit, nous le remplaçons par un produit
comparable, neuf ou recyclé.
Lorsque vous nous contactez, nous vous donnons un numéro d'autorisation de retour de matériel que vous devez
joindre à votre retour. Vous devez nous retourner les produits dans leur emballage d'origine ou un équivalent, payer
d'avance les frais d'expédition et assurer l'envoi des produits ou accepter les risques de perte ou de dommage pendant
l'acheminement. Nous nous chargeons de vous retourner les produits réparés ou remplacés. Nous prenons à notre charge
l'expédition des produits réparés ou remplacés si vous avez une adresse au Canada. Sinon, nous vous renvoyons le
produit contre paiement à réception.
Si nous déterminons que le problème n'est pas couvert par la garantie, nous vous en avertissons et vous indiquons les
solutions alternatives de service qui vous sont proposées moyennant des frais.
REMARQUE :
Avant de nous expédier le ou les produits, veillez à sauvegarder les données du ou des disques durs et
de tout autre périphérique de stockage des produits. Supprimez toutes les informations confidentielles, propriétaires ou
personnelles et retirez tous les supports amovibles, tels que les disquettes, CD-ROM ou cartes PC. Nous déclinons toute
responsabilité en ce qui concerne vos informations confidentielles, propriétaires ou personnelles, et en cas de perte
ou d'endommagement des données ou des supports amovibles.
Après la première année des garanties limitées : Nous remplaçons tous les composants défectueux par des composants
neufs ou recyclés si nous considérons que le remplacement est justifié. Lorsque vous nous contactez, nous vous
demandons de nous fournir un numéro de carte de crédit valide au moment où vous demandez le remplacement d'un
composant, mais nous ne vous facturons pas le remplacement si vous nous retournez le composant d'origine dans les
30 jours qui suivent l'expédition. Si nous ne recevons pas le composant d'origine dans les 30 jours, nous porterons au
débit de votre carte de crédit le prix standard actuel du composant.
Nous prenons à notre charge l'expédition du composant si vous avez une adresse au Canada. Sinon, nous vous renvoyons
le composant contre paiement à réception. Dell inclut également un emballage d'expédition préaffranchi avec chaque
composant de rechange afin que vous renvoyiez le composant remplacé à Dell.
REMARQUE :
Avant de remplacer des pièces, veillez à sauvegarder les données du ou des disques durs et de tout
autre périphérique de stockage des produits. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou d'endommagement
des données.
Que se passe-t-il si j'ai souscrit un contrat de service ?
Si votre contrat de service a été passé avec Dell, le service vous sera proposé selon les conditions du contrat de service.
Reportez-vous à ce contrat pour plus d'informations sur la façon de bénéficier du service. Les contrats de service Dell
sont disponibles en ligne sur le site www.dell.ca ou en appelant le service clientèle au 1-800-847-4096. Si vous avez
souscrit par notre intermédiaire un contrat de service avec l'un de nos fournisseurs de service tiers, reportez-vous à
ce contrat (qui vous a été envoyé avec votre fiche d'expédition ou facture) pour plus d'informations sur la façon
de bénéficier du service.
Comment allez-vous réparer mon produit ?
Dell utilise des composants neufs ou remis en état provenant de différents fabricants pour les réparations sous garantie
et pour la fabrication de composants et de systèmes de remplacement. Les composants et systèmes recyclés sont des
composants ou des systèmes qui ont été retournés à Dell et dont certains n'ont jamais été utilisés par le client. La qualité
de tous les composants et systèmes est contrôlée et testée. Les composants et systèmes de remplacement fournis sont
couverts par la garantie pour la période restante de la garantie limitée du produit que vous avez acheté. Dell est
propriétaire de tous les composants retirés des produits réparés.