CognitiveTPG CRx - Manual (Page 64)

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Capítulo 8: Solución de problemas
Capítulo 8: Solución de problemas
Las impresoras C Series apenas requieren mantenimiento por parte del usuario. Sin
embargo, cuando aparece algún problema, es importante aislar la causa y distinguir si
se trata de un problema de hardware o de problemas de programación.
Aislar problemas
En ocasiones, los problemas de programación pueden parecer problemas de hardware.
Siga los siguientes pasos para determinar la causa del problema.
Lleve a cabo una auto prueba de la impresora
Una auto prueba le ayudará a determinar posibles problemas de hardware ya que
se lleva a cabo independientemente de todo el software externo, el cableado y las
configuraciones.
Para llevar a cabo una auto prueba, consulte el Capítulo 2.
NOTA: DEJAR LA IMPRESORA EN MODO DE VACIADO HEXADECIMAL DESPUÉS DE UNA
AUTO PRUEBA, PERMITE AL USUARIO VER CADA CARÁCTER QUE LLEGA A LA IMPRESORA.
EL USO DEL MODO DE VACIADO HEXADECIMAL PUEDE RESOLVER ALGUNOS PROBLEMAS
DE PROGRAMACIÓN.
Si la impresora no imprime una etiqueta de auto prueba, lo más probable es que el
problema tenga relación con el hardware y la impresora no responderá a los datos
entrantes.
Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica, cuya información encontrará
en el Capítulo 9 de esta Guía del Usuario.
Imprimir un formato de etiqueta confirmado
Seleccione un formato de etiqueta que haya impreso con éxito anteriormente con el
sistema que esté utilizando.
Si el formato confirmado no se imprime, inspeccione el sistema en busca de posibles
problemas de comunicación; confirme, por ejemplo, que los cables estén correctamente
conectados y que los ajustes de configuración sean correctos.
Si el formato confirmado se imprime sin problemas, los problemas más comunes de
hardware habrán sido eliminados.
Imprima un formato de etiqueta nuevo
Si no dispone de un formato previo, puede crear un nuevo mediante un editor de texto.
Crear y enviar el formato sencillo que aparece a continuación, debería ayudar a aislar el
problema.