Réparation par le client (csr) – HP ProLiant BL685c Server-Blade User Manual

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Technical support 80

Mandatory—Parts for which customer self repair is mandatory. If you request HP to replace these

parts, you will be charged for the travel and labor costs of this service.

Optional—Parts for which customer self repair is optional. These parts are also designed for

customer self repair. If, however, you require that HP replace them for you, there may or may not be

additional charges, depending on the type of warranty service designated for your product.

NOTE: Some HP parts are not designed for customer self repair. In order to satisfy the customer

warranty, HP requires that an authorized service provider replace the part. These parts are identified as

"No" in the Illustrated Parts Catalog.
Based on availability and where geography permits, CSR parts will be shipped for next business day

delivery. Same day or four-hour delivery may be offered at an additional charge where geography

permits. If assistance is required, you can call the HP Technical Support Center and a technician will help

you over the telephone. HP specifies in the materials shipped with a replacement CSR part whether a

defective part must be returned to HP. In cases where it is required to return the defective part to HP, you

must ship the defective part back to HP within a defined period of time, normally five (5) business days.

The defective part must be returned with the associated documentation in the provided shipping material.

Failure to return the defective part may result in HP billing you for the replacement. With a customer self

repair, HP will pay all shipping and part return costs and determine the courier/carrier to be used.
For more information about HP's Customer Self Repair program, contact your local service provider. For

the North American program, refer to the HP website (

http://www.hp.com/go/selfrepair

).

Réparation par le client (CSR)

Les produits HP comportent de nombreuses pièces CSR (Customer Self Repair = réparation par le client)

afin de minimiser les délais de réparation et faciliter le remplacement des pièces défectueuses. Si pendant

la période de diagnostic, HP (ou ses partenaires ou mainteneurs agréés) détermine que la réparation peut

être effectuée à l'aide d'une pièce CSR, HP vous l'envoie directement. Il existe deux catégories de pièces

CSR:

Obligatoire - Pièces pour lesquelles la réparation par le client est obligatoire. Si vous demandez à

HP de remplacer ces pièces, les coûts de déplacement et main d'œuvre du service vous seront

facturés.

Facultatif - Pièces pour lesquelles la réparation par le client est facultative. Ces pièces sont

également conçues pour permettre au client d'effectuer lui-même la réparation. Toutefois, si vous

demandez à HP de remplacer ces pièces, l'intervention peut ou non vous être facturée, selon le type

de garantie applicable à votre produit.

REMARQUE: Certaines pièces HP ne sont pas conçues pour permettre au client d'effectuer lui-même la

réparation. Pour que la garantie puisse s'appliquer, HP exige que le remplacement de la pièce soit

effectué par un Mainteneur Agréé. Ces pièces sont identifiées par la mention "Non" dans le Catalogue

illustré.
Les pièces CSR sont livrées le jour ouvré suivant, dans la limite des stocks disponibles et selon votre

situation géographique. Si votre situation géographique le permet et que vous demandez une livraison le

jour même ou dans les 4 heures, celle-ci vous sera facturée. Pour bénéficier d'une assistance

téléphonique, appelez le Centre d'assistance technique HP. Dans les documents envoyés avec la pièce de

rechange CSR, HP précise s'il est nécessaire de lui retourner la pièce défectueuse. Si c'est le cas, vous

devez le faire dans le délai indiqué, généralement cinq (5) jours ouvrés. La pièce et sa documentation

doivent être retournées dans l'emballage fourni. Si vous ne retournez pas la pièce défectueuse, HP se

réserve le droit de vous facturer les coûts de remplacement. Dans le cas d'une pièce CSR, HP supporte

l'ensemble des frais d'expédition et de retour, et détermine la société de courses ou le transporteur à

utiliser.

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