Sony VGN-AR41MR - Manual (Page 54)

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Servizi di riparazione hardware VAIO
Per ulteriori informazioni sulla fornitura di questi servizi, visitare il sito Web VAIO-Link
(http://support.vaio.sony.eu).
Mentre la maggior parte dei problemi viene risolta tramite Internet o per telefono, a volte la soluzione di un
problema richiede un intervento o una riparazione.
Gli analisti dell’assistenza clienti determineranno se è necessario effettuare una riparazione.
Prima di contattare VAIO-Link e per consentirci di offrire un servizio migliore, assicurarsi di attenersi alle
indicazioni riportate di seguito.
❑ Avere a portata di mano il numero seriale del VAIO o il numero del caso.
❑ Se non si è ancora effettuata la registrazione, è necessario attendere che i dati vengano inseriti nel database
dei clienti.
❑ Fornire una chiara spiegazione del problema.
❑ Indicare dettagliatamente tutte le modifiche apportate al sistema PC e/o alle applicazioni in esecuzione sul
computer e/o alle periferiche collegate al computer.
❑ Fornire tutti i dati eventualmente richiesti.
Se l’analista dell’assistenza clienti conferma che è necessaria una riparazione, leggere attentamente quanto
riportato di seguito prima di restituire il VAIO:
❑ Poiché l’utente è responsabile del backup dei propri dati, è importante eseguire il backup di tutti i file presenti
sul disco rigido (ad esempio su un disco rimovibile), in quanto Sony non può garantire l’integrità dei programmi
o dei dati sul computer durante la riparazione.
❑ Non includere alcun accessorio quando si spedisce l’unità principale a meno che l’analista dell’assistenza
clienti non abbia specificato altrimenti.
❑ Se si decide di non procedere con la riparazione, verrà applicata una tariffa fissa per le unità non coperte da
garanzia.
❑ Includere il nome, l’indirizzo e il numero di telefono della persona raggiungibile durante l’orario di ufficio
per consentire al corriere e al gruppo dell’ufficio di controllo di svolgere appieno i propri compiti.
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