Sony VGN-AR41MR User Manual
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VAIO-Hardware-Reparaturservice
Weitere Informationen über diesen Service finden Sie auf der VAIO-Link-Website (http://support.vaio.sony.eu).
Während die meisten Anfragen per Internet oder Telefon gelöst werden können, ist mitunter ein Eingriff oder eine
Reparatur notwendig.
Unser Kundendienstmitarbeiter wird feststellen, ob Reparaturen vorgenommen werden müssen.
Damit wir Ihnen einen noch besseren Service bieten können, bitten wir Sie, vor Ihrem Anruf bei VAIO-Link die
folgenden Schritte auszuführen:
❑
Stellen Sie sicher, dass Sie die Seriennummer Ihres VAIO-Geräts oder eine Referenznummer zur Hand haben.
❑
Wenn Sie noch nicht als Kunde registriert sind, müssen Sie sich zuvor in unserer Kundendatenbank
registrieren lassen.
❑
Versuchen Sie, das Problem möglichst genau zu beschreiben.
❑
Geben Sie alle Änderungen an, die Sie an Ihrem PC und/oder den auf Ihren Computer installierten
Anwendungen und/oder den angeschlossenen Peripheriegeräten vorgenommen haben.
❑
Geben Sie uns alle zusätzlichen Informationen, nach denen Sie möglicherweise gefragt werden.
Falls unser Kundendienstmitarbeiter wirklich bestätigt, dass eine Reparatur vorgenommen werden muss,
beachten Sie bitte Folgendes, bevor wir Ihren VAIO abholen:
❑
Da Sie für die Sicherung Ihrer Daten selbst verantwortlich sind, sollten Sie unbedingt eine Sicherungskopie
aller auf Ihrer Festplatte befindlichen Dateien erstellen (z.B. auf eine austauschbare Diskette). Sony übernimmt
keinerlei Garantie für die Integrität der Programme oder Daten nach der Reparatur.
❑
Wenn Sie den Computer verschicken, packen Sie kein Zubehör mit ein, außer Sie werden dazu von unserem
Kundendienstmitarbeiter angewiesen.
❑
Für die Behandlung von Problemen nach Ablauf der Garantiezeit wird eine Pauschale erhoben.
❑ Bitte geben Sie uns eine Adresse, Telefonnummer und Kontaktperson an, die zu den Bürozeiten
erreichbar ist, um einen reibungslosen Ablauf für unseren Kurierdienst und unser Mitarbeiterteam zu
gewährleisten.
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