Outros problemas de software, Dell diagnostics – Dell Latitude D620 ATG User Manual
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Guia de Referência Rápida
67
Exibição de uma tela inteiramente azul
D
ESLIGUE
O
COMPUTADOR
—
Se você não conseguir obter resposta pressionando uma tecla ou movendo o mouse,
pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga durante pelo menos 8 a 10 segundos até desligar o
computador. Em seguida, reinicie o computador.
Outros problemas de software
C
ONSULTE
A
DOCUMENTAÇÃO
DO
SOFTWARE
OU
ENTRE
EM
CONTATO
COM
O
FABRICANTE
DO
PRODUTO
PARA
OBTER
INFORMAÇÕES
SOBRE
A
SOLUÇÃO
DE
PROBLEMAS
—
•
Verifique se o programa é compatível com o sistema operacional instalado no computador.
•
Verifique se o computador atende aos requisitos mínimos de hardware necessários para executar o
software. Consulte a documentação do software para obter informações.
•
Verifique se o programa foi instalado e configurado adequadamente.
•
Verifique se os drivers de dispositivo não estão em conflito com o programa.
•
Se necessário, desinstale e, em seguida, reinstale o programa.
F
AÇA
UMA
CÓPIA
DE
BACKUP
DOS
ARQUIVOS
IMEDIATAMENTE
.
U
TILIZE
UM
PROGRAMA
DE
BUSCA
DE
VÍRUS
PARA
VERIFICAR
O
DISCO
RÍGIDO
,
OS
DISQUETES
OU
OS
C D
S
.
S
ALVE
E
FECHE
OS
ARQUIVOS
ABERTOS
,
BEM
COMO
OS
PROGRAMAS
QUE
TAMBÉM
ESTIVEREM
ABERTOS
E
DESLIGUE
O
COMPUTADOR
ATRAVÉS
DO
MENU
I
NICIAR
.
V
ERIFIQUE
SE
O
COMPUTADOR
ESTÁ
LIVRE
DE
SOFTWARES
DE
ESPIONAGEM
(
SPYWARE
) —
Se o computador
estiver lento, se aparecer freqüentes anúncios em janelas pop-up ou se você tiver problemas para se conectar à
Internet, o seu computador pode estar infectado por algum tipo de spyware (software de espionagem). Use um
programa antivírus que inclua proteção contra spyware (talvez seja necessário fazer uma atualização) para examinar
o computador e remover o spyware. Para obter mais informações, visite o site support.dell.com (em inglês) e procure
a palavra-chave spyware.
E
XECUTE
O
D
ELL
D
IAGNOSTICS
—
Consulte “Dell Diagnostics” na página 67. Se todos os testes forem concluídos
com êxito, a condição de erro estará relacionada a um problema de software.
Dell Diagnostics
ADVERTÊNCIA:
Antes de executar qualquer dos procedimentos descritos nesta seção, siga as instruções de
segurança contidas no Guia de Informações do Produto.
Quando usar o Dell Diagnostics
Se você tiver qualquer problema com o computador, faça as verificações descritas em “Problemas de
travamento e de software” na página 66 e execute o Dell Diagnostics antes de entrar em contato com a
Dell para obter assistência técnica.
É recomendável que você imprima estes procedimentos antes de começar.
AVISO:
O Dell Diagnostics só funciona em computadores Dell™.
NOTA:
O CD Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) é opcional e pode não ser fornecido com o seu computador.
Inicie o Dell Diagnostics a partir do disco rígido ou do CD opcional Drivers and Utilities, também
conhecido como ResourceCD.