EXFO EPM-ELS-50 - Manual (Page 65)

EPM-50/ELS-50 27
Entretien et réparation
EXFO s’engage à fournir les services d’entretien et de réparations pendant une
période de cinq ans suivant la date d’achat.
Pour envoyer un appareil en entretien ou en réparation :
1. Contactez l’un des centres de service autorisés d’EXFO (voir la section EXFO
Centres de service dans le monde à la page 28). Le personnel d’assistance
déterminera si l’appareil nécessite un entretien, une réparation ou un
étalonnage.
2. Si l’équipement doit être retourné à EXFO ou à un centre de service autorisé,
le personnel d’assistance émettra un numéro d’autorisation de retour de
marchandise (RMA) et fournira une adresse de retour.
3. Dans la mesure du possible, sauvegardez vos données avant d’envoyer
l’appareil en réparation.
4. Remettez l’appareil dans son emballage d’origine. Veillez à inclure un relevé ou
un rapport décrivant de manière détaillée le défaut et les conditions dans
lesquelles ce dernier a été décelé.
5. Retournez l’appareil, en port payé, à l’adresse indiquée par le personnel
d’assistance. Veillez à inscrire le numéro d’autorisation de retour de
marchandise (RMA) sur le bordereau d’expédition. EXFO refusera et retournera
tout envoi sur lequel n’apparaîtra pas le numéro RMA.
Note : Des frais de configuration de test s’appliqueront pour tout appareil
retourné qui, à l’issue du test, s’avérerait satisfaire aux caractéristiques
applicables.
Lorsque les réparations seront terminées, l’équipement sera retourné, accompagné
d’un rapport de réparation. Si l’appareil n’est pas sous garantie, les frais inscrits sur
le rapport vous seront facturés. EXFO prendra en charge les frais de transport liés au
renvoi au client si l’appareil est sous garantie. Les frais d’assurance pour le transport
sont à votre charge.
Aucune garantie ne prévoit de réétalonnage régulier. Les étalonnages et les
vérifications n’étant couverts ni par les garanties de base, ni par les garanties
étendues, nous vous conseillons de souscrire un forfait d’étalonnage et de
vérification FlexCare pour une période définie. Contactez votre centre de service
autorisé (voir la section EXFO Centres de service dans le monde à la page 28).