HP Equipo multifunción HP PSC 1417 Impresora Escáner Copiadora - Manual (Page 39)

9 Información sobre solución de
problemas
Este capítulo contiene información limitada sobre solución de problemas de HP All-in-One. Para
obtener más información sobre solución de problemas, consulte la Ayuda de HP Image Zone
en pantalla que acompaña al software.
En ocasiones surgen problemas al conectar HP All-in-One al equipo mediante un cable USB
antes de instalar el software de HP All-in-One. Para solucionar este problema, debe seguir los
siguientes pasos:
1.
Desconecte el cable USB del equipo.
2. Desinstale el software (en caso de que ya lo haya instalado).
3. Reinicie el equipo.
4. Apague HP All-in-One, espere un minuto y vuelva a iniciarlo.
5. Vuelva a instalar el software de HP All-in-One. No conecte el cable USB al equipo, a menos
que la pantalla de instalación de software le inste a ello.
Para obtener más información sobre la desinstalación y nueva instalación del software, consulte
Instalación y desinstalación del software .
Antes de llamar al servicio de asistencia técnica de HP
Si le surge algún problema, siga los siguientes pasos:
1.
Compruebe la documentación que acompaña a HP All-in-One.
–
Guía de instalación: en la guía de instalación se detalla el modo de instalar
HP All-in-One.
– Guía del usuario: la guía del usuario es el libro que está leyendo ahora.
– Ayuda de HP Image Zone: la Ayuda de HP Image Zone en pantalla describe el
modo de usar HP All-in-One con un equipo y, asimismo, recoge más información
sobre la solución de problemas que la guía de usuario no contempla.
– Archivo Léame: el archivo Léame contiene información sobre los problemas de
instalación que pueden producirse. Para obtener más información, consulte
Visualización del archivo Léame .
2. Si no consigue resolver el problema con la ayuda de la documentación, visite www.hp.com/
support y consulte la siguiente información (la disponibilidad de ésta difiere según producto,
país/región e idioma):
–
Páginas de asistencia técnica en línea
– Comprobar si hay alguna actualización del software
– Enviar un mensaje de correo electrónico a HP para plantear su pregunta
– Contactar con un técnico de HP utilizando el servicio de chat en línea
3. Póngase en contacto con el punto de venta local correspondiente.
4. Si no puede solucionar el problema mediante la ayuda en pantalla o los sitios Web de HP,
póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de HP. Para obtener más
información, consulte
Obtención de asistencia de HP .
Visualización del archivo Léame
Es posible que quiera consultar el archivo Léame para obtener más información sobre posibles
problemas de instalación.
●
En Windows, haga clic en Inicio, Programas o Todos los programas, Hewlett-Packard,
HP PSC 1400 All-in-One series y, a continuación, en View the Readme File (Ver archivo
Léame).
● En Mac OS X, puede acceder al archivo Léame haciendo doble clic en el icono situado en
la carpeta superior del CD-ROM del software HP All-in-One.
Guía del usuario 35
Información
sobre
solución
de
problemas