Dell Inspiron 640M - Manual (Page 7)

Contents
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10 Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Dell Technical Update Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Dell Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
When to Use the Dell Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Starting the Dell Diagnostics From Your Hard Drive . . . . . . . . . . . . 81
Starting the Dell Diagnostics From the Drivers and Utilities CD . . . . . . 82
Dell Diagnostics Main Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Dell Support Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Accessing the Dell Support Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Clicking the Dell Support Icon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Double-Clicking the Dell Support Icon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Drive Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
CD and DVD drive problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
If you cannot eject the CD, CD-RW, DVD, or DVD+RW drive tray . . . . . 86
If you hear an unfamiliar scraping or grinding sound . . . . . . . . . . . 86
Hard drive problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
E-Mail, Modem, and Internet Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Error Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
ExpressCard Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
IEEE 1394 Device Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Keyboard Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
External Keyboard problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Unexpected characters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Lockups and Software Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
The computer does not start up . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
The computer stops responding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
A program stops responding or crashes repeatedly . . . . . . . . . . . . 93
A program is designed for an earlier Microsoft
®
Windows
®
operating system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
A solid blue screen appears . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Dell MediaDirect problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Other software problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Memory Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Network Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96