John Deere PA01186 CS71 - Manual (Page 59)

59 Les français
Étape n o 1
Se référer au manuel de l’utilisateur
A. Il contient de nombreuses illustrations et des renseignements détaillés
sur l’utilisation sécuritaire et adéquate de votre appareil.
B. Il fournit les procédures de dépannage et de l’information concernant
les spécifications techniques de l’appareil.
C. Vous ne trouvez pas réponse à votre question? Passez alors à l’étape
n o 2.
Étape n o 2
Appeler votre dépositaire
A. Votre dépositaire Centre de service John Deere a la responsabilité et
l’autorité nécessaires et toutes les compétences requises pour
répondre à vos questions, résoudre vos problèmes et vous fournir les
pièces et le service nécessaires à vos besoins.
B. Consultez d’abord l’équipe de professionnels qui s’occupent du
service et des pièces chez votre dépositaire. Exposez votre problème.
C. S’ils ne peuvent résoudre votre problème, parlez-en au directeur ou
au propriétaire du magasin.
D. Si celui-ci ne réussit toujours pas à résoudre votre problème, passez
à l’étape n o 3.
La qualité - engagement de John Deere
Étape n o 3
Appelez le Centre de service à la clientèle de John Deere
A. Votre Centre de service John Deere est le premier endroit où s’adresser
en cas de problème. Mais si n’avez pas réussi à résoudre votre
problème après avoir consulté le manuel de l’utilisateur et votre
dépositaire, appeler le Centre de service à la clientèle de John Deere.
B. Pour accélérer le service, ayez ce qui suit sous la main quand vous
appelez :
- Le nom du dépositaire avec lequel vous avez fait affaire.
- Le nombre d’heures d’utilisation de l’appareil (s’il y a lieu).
- Le numéro d’identification du produit (à 5 chiffres) et son numéro
de série que vous avez enregistré à l’endos de la page couverture
du présent manuel de l’utilisateur.
C. Appelez le 1 800 537-8233 (Les Etats-Unis / Canada) nos conseillers
veilleront, avec votre dépositaire, à résoudre votre problème.
La qualité John Deere
Acheter une pièce d’équipement John Deere, c’est plus qu’un simple
achat, c’est un investissement. La qualité des produits John Deere se
retrouve dans le soutien que nous fournissons à tous les dépositaires et
centres de service John Deere, pièces et service. Nous croyons que c’est
la meilleure façon de faire de vous un client satisfait.
Voilà pourquoi John Deere a mis en place une procédure qui vous
permettra de résoudre vos problèmes, si vous en avez avec nos
produits… Pour avoir réponse à vos questions et résoudre vos problèmes,
suivez les trois étapes de notre procédure.