Nortel Networks NN-10300-053 User Manual
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IP Softphone 2050 overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
IP Softphone 2050 Call Control window . . . . . . . . . . . . . . . 11
Call Control window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Call Control window elements and functions . . . . . . . . . . . . . 14
Hot keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
System tray icon and menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Local Directory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
CS 1000 Directory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Agent and Supervisor features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Line and feature keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Logging in an Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Logging in with Agent ID and Multiple Queue Assignments . . 25
Logging out an agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Agent features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Answering ACD calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Using Force Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Using Activity Code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Using Emergency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Using NotReady . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Answering or making non-ACD calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Contacting your supervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32