Lenovo ThinkCentre M57e User Manual
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de
service
normale
d’un
Prestataire
de
Services.
Contactez
un
Prestataire
de
Services
local
pour
obtenir
des
informations
spécifiques
à
votre
site.
Ce
que
votre
Prestataire
de
Services
fera
pour
résoudre
les
incidents
Lors
d’une
demande
d’assistance,
vous
devez
suivre
les
procédures
d’identification
et
de
résolution
d’incident
spécifiées.
Votre
Prestataire
de
Services
va
tenter
de
diagnostiquer
et
de
résoudre
votre
problème
au
téléphone,
par
courrier
électronique
ou
via
une
assistance
à
distance.
Votre
Prestataire
de
Services
peut
vous
demander
de
télécharger
et
d’installer
des
mises
à
jour
logicielles
spécifiques.
Certains
incidents
peuvent
être
résolus
à
l’aide
d’une
pièce
de
remplacement
que
vous
installez
vous-même,
appelée
unité
remplaçable
par
l’utilisateur
ou
″CRU″.
Si
tel
est
votre
cas,
votre
Prestataire
de
Services
vous
envoie
la
CRU
afin
que
vous
l’installiez.
Si
votre
problème
ne
peut
pas
être
résolu
par
téléphone
ou
à
distance,
à
l’aide
de
l’application
de
mise
à
jour
de
logiciels
ou
de
l’installation
d’une
CRU
par
vous-même,
votre
Prestataire
de
Services
organisera
une
intervention
conforme
au
type
de
service
de
garantie
indiqué
pour
le
produit,
à
la
section
intitulée
″Informations
relatives
à
la
garantie
″.
Si
votre
Prestataire
de
Services
détermine
qu’il
n’est
pas
en
mesure
de
réparer
le
produit,
il
le
remplacera
par
un
produit
dont
les
fonctionnalités
seront
au
moins
équivalentes.
Si
votre
Prestataire
de
Services
détermine
qu’il
ne
peut
ni
réparer
ni
remplacer
le
produit,
votre
seul
recours
sera
de
renvoyer
le
produit
au
site
d’achat
ou
à
Lenovo
pour
un
remboursement
équivalent
au
prix
d’achat.
Remplacement
d’un
produit
ou
d’une
pièce
Lorsque
le
service
de
garantie
implique
le
remplacement
d’un
produit
ou
d’une
pièce,
le
produit
ou
la
pièce
remplacé
devient
la
propriété
de
Lenovo
et
le
produit
ou
la
pièce
de
remplacement
devient
votre
propriété.
Seuls
les
produits
ou
les
pièces
Lenovo
non
modifiés
peuvent
être
remplacés.
Le
produit
ou
la
pièce
de
remplacement
peut
ne
pas
être
neuf,
mais
il
sera
en
bon
état
de
marche
et
ses
fonctions
seront
au
moins
équivalentes
à
celles
du
produit
ou
de
la
pièce
d’origine.
Le
produit
ou
la
pièce
de
remplacement
sera
garanti
en
tenant
compte
de
la
période
de
garantie
restante
pour
le
produit
d’origine.
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Consignes
de
sécurité
et
déclaration
de
garantie