HP DL785 - Manual (Page 7)

1 Customer self repair
HP products are designed with many Customer Self Repair (CSR) parts to minimize repair time
and allow for greater flexibility in performing defective parts replacement. If during the diagnosis
period HP (or HP service providers or service partners) identifies that the repair can be
accomplished by the use of a CSR part, HP will ship that part directly to you for replacement.
There are two categories of CSR parts:
• Mandatory Parts for which customer self repair is mandatory. If you request HP to replace
these parts, you will be charged for the travel and labor costs of this service.
• Optional Parts for which customer self repair is optional. These parts are also designed
for customer self repair. If, however, you require that HP replace them for you, there may
or may not be additional charges, depending on the type of warranty service designated for
your product.
NOTE: Some HP parts are not designed for customer self repair. In order to satisfy the customer
warranty, HP requires that an authorized service provider replace the part. These parts are
identified as "No" in the Illustrated Parts Catalog.
Based on availability and where geography permits, CSR parts will be shipped for next business
day delivery. Same day or four-hour delivery may be offered at an additional charge where
geography permits. If assistance is required, you can call the HP Technical Support Center and
a technician will help you over the telephone. HP specifies in the materials shipped with a
replacement CSR part whether a defective part must be returned to HP. In cases where it is
required to return the defective part to HP, you must ship the defective part back to HP within
a defined period of time, normally five (5) business days. The defective part must be returned
with the associated documentation in the provided shipping material. Failure to return the
defective part may result in HP billing you for the replacement. With a customer self repair, HP
will pay all shipping and part return costs and determine the courier/carrier to be used.
For more information about HP's Customer Self Repair program, contact your local service
provider. For the North American program, refer to the HP website
(
http://www.hp.com/go/selfrepair ).
Réparation par le client (CSR)
Les produits HP comportent de nombreuses pièces CSR (Customer Self Repair = réparation par
le client) afin de minimiser les délais de réparation et faciliter le remplacement des pièces
défectueuses. Si pendant la période de diagnostic, HP (ou ses partenaires ou mainteneurs agréés)
détermine que la réparation peut être effectuée à l'aide d'une pièce CSR, HP vous l'envoie
directement. Il existe deux catégories de pièces CSR:
• Obligatoire Pièces pour lesquelles la réparation par le client est obligatoire. Si vous
demandez à HP de remplacer ces pièces, les coûts de déplacement et main d'œuvre du
service vous seront facturés.
• Facultatif Pièces pour lesquelles la réparation par le client est facultative. Ces pièces sont
également conçues pour permettre au client d'effectuer lui-même la réparation. Toutefois,
si vous demandez à HP de remplacer ces pièces, l'intervention peut ou non vous être facturée,
selon le type de garantie applicable à votre produit.
REMARQUE: Certaines pièces HP ne sont pas conçues pour permettre au client d'effectuer
lui-même la réparation. Pour que la garantie puisse s'appliquer, HP exige que le remplacement
de la pièce soit effectué par un Mainteneur Agréé. Ces pièces sont identifiées par la mention
"Non" dans le Catalogue illustré.
Réparation par le client (CSR) 7