Sony VGN-N38Z - Manual (Page 67)

67
Υπηρεσίες υποστήριξης Sony
Η Sony παρέχει αρκετές επιλογές υποστήριξης για τον υπολογιστή σας, μεταξύ των οποίων:
❑ e-Support;
❑ Υποστήριξη πελατών VAIO-Link.
✍
Για να έχετε πρ σβαση στις διαδικτυακές δυνατ τητες που περιγράφονται σε αυτ το σημείο θα
πρέπει να αποκαταστήσετε σύνδεση με το Διαδίκτυο.
e-support
Τι είναι η υπηρεσία e-Support;
Εάν έχετε ερευνήσει τους οδηγούς χρήσης και την τοποθεσία μας στον Παγκ σμιο Ιστ , αλλά δεν έχετε
πάρει απάντηση σε κάποια απορία ή κάποιο άλλο ζήτημα, τ τε η υπηρεσία e-Support αποτελεί την ιδανική
λύση για εσάς!
Η ηλεκτρονική πύλη e-Support είναι μια διαδραστική τοποθεσία στον Παγκ σμιο Ιστ , στην οποία
μπορείτε να υποβάλλετε οποιοδήποτε ερώτημα σχετικά με κάποια τεχνικ θέμα που αφορά τον
υπολογιστή VAIO και να λάβετε απαντήσεις απ την ειδική ομάδα υποστήριξης της υπηρεσίας μας.
Κάθε ερώτημα που υποβάλετε θα χαρακτηρίζεται απ έναν μοναδικ αριθμ , προκειμένου να
διασφαλιστεί η ομαλή επικοινωνία σας με την ομάδα ηλεκτρονικής υποστήριξης.
Ποιος μπορεί να χρησιμοποιήσει την υπηρεσία e-Support;
Σε λους τους εγγεγραμμένους αγοραστές υπολογιστών VAIO επιτρέπεται να έχουν απερι ριστη
πρ σβαση στην ηλεκτρονική πύλη της υπηρεσίας VAIO-Link e-Support.
Πώς μπορώ να έχω πρ σβαση στην πύλη VAIO-Link e-Support;
Αφού εγγράψετε τον υπολογιστή VAIO που έχετε στην κατοχή σας, θα λάβετε αυτομάτως ένα
μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το σύνδεσμο για την ηλεκτρονική πύλη e-Support, τον
προσωπικ σας κωδικ πελάτη και μερικές βασικές επεξηγήσεις μερικές ώρες αργ τερα. Το μ νο
που χρειάζεται να κάνετε είναι να ενεργοποιήσετε το λογαριασμ σας κάνοντας κλικ στο
σύνδεσμο που παρέχεται στο ηλεκτρονικ μήνυμα. Είστε πλέον έτοιμοι να υποβάλετε το πρώτο
σας ερώτημα!
Μπορείτε να προσπελάσετε την ηλεκτρονική πύλη VAIO-Link e-Support απ οποιονδήποτε
υπολογιστή που διαθέτει ενεργή σύνδεση στο Internet. Στην ηλεκτρονική πύλη e-Support υπάρχει
διαθέσιμο ένα πλήρες αρχείο βοήθειας, το οποίο θα σας βοηθήσει να χρησιμοποιήσετε την e-
Support.
Μπορώ να υποβάλλω ερωτήματα στη μητρική μου γλώσσα;
Αφού επικοινωνείτε με το τμήμα μας Ηλεκτρονικής Υποστήριξης μέσω μίας διαδικτυακής πύλης, η οποία
σας συνδέει άμεσα με την κεντρική βάση δεδομένων μας, το τμήμα αυτ θα δέχεται και θα απαντά
αποκλειστικά και μ νο τυχ ν απορίες που υποβάλλονται στα Αγγλικά, τα Γαλλικά ή τα Γερμανικά.
Μπορώ να υποβάλλω τα ερωτήματά μου οποιαδήποτε στιγμή επιθυμώ;
Ναι, μπορείτε να υποβάλλετε τα ερωτήματά σας 24 ώρες το εικοσιτετράωρο οποιαδήποτε ημέρα της
εβδομάδας, αλλά να έχετε υπ ψη σας τι η ομάδα της ηλεκτρονικής υποστήριξης επεξεργάζεται τις
απορίες απ τη Δευτέρα έως την Παρασκευή μεταξύ των ωρών 8 π.μ. και 6 μ.μ.
Υπάρχει κάποια χρέωση για τη χρήση της υπηρεσίας e-Support;
χι, είναι μια εντελώς δωρεάν υπηρεσία που παρέχεται σε λους τους εγγεγραμμένους πελάτες των
υπολογιστών VAIO!
Πώς θα γνωρίζω εάν η ομάδα της ηλεκτρονικής υποστήριξης έχει ασχοληθεί με το ερώτημα/ζήτημα που
έχω υποβάλει;
Μ λις η ομάδα ηλεκτρονικής υποστήριξης διαχειριστεί την υπ θεσή σας, θα λάβετε ένα μήνυμα
ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα σας ενημερώνει τι η υπ θεσή σας έχει ενημερωθεί.
Υποστήριξη πελατών VAIO-Link
Τι είναι το VAIO-Link;
Το VAIO-Link είναι ένα πρ γραμμα εξυπηρέτησης που αναπτύχθηκε απ τη Sony, με σκοπ την παροχή
στους χρήστες VAIO εν ς προσωπικού συνδέσμου προς την μεγάλη σειρά τεχνικών κέντρων και κέντρων
πελατειακής υποστήριξης. Τα κέντρα αυτά έχουν ως στ χο να σας βοηθήσουν να αξιοποιήσετε πλήρως
τη σειρά προϊ ντων VAIO και να σας παρέχουν την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.
EΛ
3-211-480-11.fm Page 67 Friday, March 9, 2007 2:05 PM