AltiGen MAXCS 7.0 SuperQ User Manual
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SuperQ Manual i
Contents
About AltiGen SuperQ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
System Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Important WAN Considerations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Installing SuperQ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
For SuperQ Server Administration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Additional Server Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
SuperQ Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
For SuperQ Manager and SuperQ Monitor Clients . . . . . . . . . . . . . 6
Application Extension Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Using AltiGen SuperQ Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Toolbar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Network Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Adding a SuperQ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Adding a MAXCS Server to SuperQ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Workgroup Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Adding a Workgroup to SuperQ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Call Distribution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Queue Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Quit Queue Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
CDR Backup Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Running SuperQ Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21