Samsung iDCS 100 - Manual (Page 147)

TABLE OF CONTENTS
OVERVIEW
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
AUTO ATTENDANT
Recording Greetings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2
Playing Greetings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2
Changing the Greeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Manual Ring Plan Mode Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Auto Ring Plan Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
UNIFORM CALL DISTRIBUTION
Supervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Alarms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Supervisor Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
Admin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
Call Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Calls in Queue Now . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Abandoned Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Average Ring Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Number of Times All Agents Busy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Average Time in Queue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Total Calls Received . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
Longest Queue Time Today . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
Longest Queue Time Now . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
Agent Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
Logged In . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
Status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
Calls Answered . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
Average Call Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
Average Ring Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
Call Status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Sample UCD Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
AUTO ATTENDANT
AND
UNFORM CALL DISTRIBUTION
ADMINISTRATION GUIDE
iDCS 100
DIGITAL COMMUNICATIONS SYSTEM
June 2002
Samsung Telecommunications America reserves the right without prior notice to revise infor-
mation in this guide for any reason. Samsung Telecommunications America also reserves the
right without prior notice to make changes in design or components of equipment engineering
and manufacturing may warrant. Samsung Telecommunications America disclaims all liabilities
for damages arising from the erroneous interpretation or use of information presented in this
guide.
HOME
PAGE
Table of
Contents
Guide
Contents
HOME PAGE Table of Contents Guide-Contents