9 troubleshooting the copier/scanner, 10 service and support – HP 1100A User Manual
Page 6
6 Contents
EN
9 Troubleshooting the Copier/Scanner
Finding the solution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .96
Scanning problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .96
Copying problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .96
The scanner did nothing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .97
No preview appeared on screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .99
Scanned image is of poor quality . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .100
Part of the image did not scan or is missing text . . . . . . . . .101
The text cannot be edited . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .102
The scan takes too long . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .103
Error messages appear on the screen . . . . . . . . . . . . . . . . .104
No copy came out or the scanner did nothing . . . . . . . . . . .105
Copies are blank, missing images, or faded . . . . . . . . . . . . .106
Improving scan/copy quality . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .107
Preventative steps . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .107
Image defect examples. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .108
Correcting scan/copy defects . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .109
Calibrating the scanner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .111
Accessing the Calibration utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .111
Cleaning the scanner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .112
Clearing scanner jams. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .113
Clearing jams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .114
Clearing hard-to-reach jams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .115
Removing the scanner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .116
Availability . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .118
Obtaining hardware service. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .118
Guidelines for repacking the printer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .119
Guidelines for repacking the scanner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .120
Service information form . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .121
HP Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .122
Customer Support and product repair assistance (U.S. and
Canada) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .122
European Customer Support Center . . . . . . . . . . . . . . . . . .123
Online services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .126
Obtaining software utilities and electronic information . . . . .127
HP direct ordering for accessories or supplies . . . . . . . . . . .128
HP Support Assistant compact disc . . . . . . . . . . . . . . . . . . .128
HP service information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .128
HP SupportPack . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .128
HP FIRST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .128
Worldwide sales and service offices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .130