Información necesaria del servidor, Información – HP Servidor HP ProLiant DL170h G6 User Manual
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Contacto con el servicio de asistencia técnica de HP o con un distribuidor autorizado
Antes de ponerse en contacto con HP, intente siempre solucionar los problemas mediante los
procedimientos que se indican en esta guía.
NOTA:
Recopile la información del servidor (
Información necesaria del servidor en la página 50
)
y la información del sistema operativo (
Información necesaria del sistema operativo
) apropiadas antes de ponerse en contacto con HP para recibir asistencia.
Para conocer el nombre del distribuidor autorizado de HP más cercano:
●
Consulte la página Web de contacto de HP, Contact HP worldwide (en inglés)
).
Para dirigirse al servicio técnico de HP:
●
En los Estados Unidos, consulte las opciones de contacto en la página Web de contacto de HP de
los Estados Unidos (
). Para ponerse en
contacto con HP vía telefónica:
◦
Llame al 1-800-HP-INVENT (1-800-474-6836). Este servicio está disponible 24 horas al día,
7 días a la semana. Para una mejora continua de la calidad, las llamadas pueden ser
grabadas o supervisadas.
◦
Si ha adquirido un Care Pack (actualización de servicios), llame al 1-800-633-3600.
Para obtener más información acerca de los Care Packs, consulte la página Web de HP
).
●
En los demás países/regiones, consulte la página Web de contacto de HP (en inglés)
).
Información necesaria del servidor
Antes de ponerse en contacto con HP, recopile los datos siguientes:
●
Toda la información de las tareas realizadas para solucionar el problema hasta este momento.
●
Una copia impresa de la información del sistema y del entorno operativo, y una copia de los datos
históricos que puedan ser relevantes. Si es posible, obtenga una copia en formato electrónico de
esta información para enviarla por correo electrónico a un especialista en asistencia técnica. Para
obtener esta información, ejecute la Utilidad de Vigilancia (si está disponible) y consulte la
documentación del servidor.
●
Una lista de los componentes del sistema:
◦
El producto, modelo y número de serie
◦
La configuración del hardware
◦
Tarjetas adicionales
◦
Monitor
◦
Dispositivos periféricos conectados como unidades de cinta
●
Una lista del hardware y software de otros fabricantes:
◦
Nombre completo y modelo del producto
◦
Nombre completo de la empresa
◦
Versión del producto
◦
Versión del controlador
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Capítulo 5 Solución de problemas
ESES