HP Servidor HP ProLiant DL170h G6 - Manual (Page 61)

● Una lista de los componentes de hardware de otros fabricantes instalados, con las versiones de
firmware
● Una lista de los componentes de software de otros fabricantes instalados, con las versiones
● Descripción detallada del problema y mensajes de error asociados
Sistemas operativos Sun Solaris
Recopile la información siguiente:
● Número de versión del sistema operativo
● Tipo de instalación seleccionada: Interactive, WebStart o Customer JumpStart
● Grupo de software seleccionado para la instalación: End User Support, Entire Distribution,
Developer System Support o Core System Support
● Si las unidades HP están instaladas con una DU:
◦ Número de DU
◦ Lista de unidades del disquete de DU
● Información sobre el subsistema y el sistema de archivos de la unidad:
◦ Número y tamaño de las particiones y los controladores lógicos
◦ Sistema de archivos de cada unidad lógica
● Una lista de todos los software y hardware de otros fabricantes instalados, con sus versiones
● Descripción detallada del problema y mensajes de error asociados
● Impresiones y copias electrónicas (para enviar por correo electrónico a un técnico de soporte) de:
◦ /usr/sbin/crash (accede a las imágenes de volcado de memoria en /var/crash/$hostname)
◦ /var/adm/messages
◦ /etc/vfstab
◦ /usr/sbin/prtconf
Herramientas de software y soluciones
Problemas de software ( Introducción a los problemas de software en la página 55 )
Mantenimiento del firmware ( Mantenimiento del firmware en la página 59 )
Introducción a los problemas de software
Las mejores fuentes de información para resolver los problemas de software son la documentación del
sistema operativo y del software de las aplicaciones, que también pueden contener información sobre
las herramientas de detección de errores que informan de ellos y preservar la configuración del sistema.
Otro recurso útil es HP Insight Diagnostics. Emplee esta utilidad para reunir información importante
sobre hardware y software del sistema y para obtener ayuda en el diagnóstico de problemas.
ESES Herramientas de software y soluciones 55