First Virtual Communications 1150E User Manual
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Contents
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Observe Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Interflow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Night Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
IP Phone 1150E non-ACD call features . . . . . . . . . . . . . . . 79
Make a call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Using Predial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Using Auto Dial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Using Ring Again . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Using Last Number Redial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Using Speed Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Using System Speed Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Using Hot Line . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Using Intercom calling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Answering a call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
While on an active call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Transferring a call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Using Timed Reminder Recall . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Using Attendant Recall . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Using Call Park . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Calling Party Number/Charge Account . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Displaying incoming calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Tracing a Malicious call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Additional Call Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Using the buzz signal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Using Call Page Connect to make an announcement . . . . . . 96
Charging a call or charging a forced call . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Using Enhanced Override . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Using Forced Camp-on . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101